01.

Wyzwania

Wraz z wyhamowaniem pandemii, konsumenci chętnie powrócili do zakupów stacjonarnych, a dynamika rozwoju frisco i całej kategorii e-grocery znacznie zmalała.

Do tego frisco postrzegane było jako droższe niż sklepy stacjonarne, a w dobie kryzysu ekonomicznego oszczędność czasu i wygoda nie były wystarczające, by przekonać do korzystania z usługi.

Frisco znalazło się w kluczowym momencie rozwoju, jednocześnie stojąc przed większą niż dotychczas liczbą wyzwań.

02.

Strategia

Frisco, w nowej, popandemicznej rzeczywistości musiało zmienić swoje myślenie, z określania siebie jako lidera rynku e-grocery na challengera rynku zakupów spożywczych. By rosnąć, frisco musi demokratyzować zakupy e-grocery.

Ta zmiana narracji w ramach samej organizacji wpłynęła pozytywnie na cały proces rebrandingowy, otwierając zespół na nieszablonowe myślenie o konsumentach, konkurencji i miejscu frisco na rynku zakupów spożywczych w ogóle, nie tylko rynku e-grocery.

03.

NARZĘDZIA

W procesie wykorzystaliśmy szereg narzędzi.

Pracę rozpoczęliśmy od analizy sytuacji rynkowej i konkurencji, wyznaczając kierunek biznesowego rozwoju frisco.

Następnie wraz z partnerami badawczymi przeprowadziliśmy serię badań konsumenckich zarówno ilościowych, jak i jakościowych, wypracowując nową segmentację konsumencką, badając bariery i drivery, a na koniec badając koncepty pozycjonowania, co pozwoliło wybrać ten najbardziej potencjałowy i dopracować go zgodnie z wynikami.

W trakcie całego procesu kilkukrotnie spotykaliśmy się z zespołem klienta na warsztatach, na których wspólnie wypracowywaliśmy rozwiązania. Jednocześnie warsztaty pełniły rolę integrującą, budując w zespole silne poczucie, że wszystkie wypracowane rozwiązania są naszym wspólnym dziełem.

04.

POZYCJONOWANIE

W odpowiedzi na wyzwania i wspierając się wiedzą z analiz eksperckich, warsztatów i badań konsumenckich, powstało nowe pozycjonowanie marki

ZAKUPY NA TWOICH ZASADACH.

We frisco masz cały sklep tylko i wyłącznie dla siebie. Robisz zakupy kiedy chcesz, gdzie chcesz i jak chcesz. Masz pełną kontrolę nad tym co kupujesz, jak kupujesz i ile wydajesz. A frisco proponuje Ci interesujące, spersonalizowane oferty.

To obietnica marki, która odpowiada na potrzeby konsumentów w wiarygodny i unikalny na rynku sposób, jednocześnie dobrze adresując potrzeby biznesowe organizacji.

05.

Komunikacja i identyfikacja

Na bazie nowego pozycjonowania powstała idea komunikacyjna „Wszędzie dobrze, ale w domu najlepiej”, która świetnie osadza markę tam, gdzie tak naprawdę żyjemy na własnych zasadach – w domu. Pokazaliśmy, że zasady mogą być tak rożne, jak różni są ludzie, a my szanujemy je wszystkie. Idea jest prosta w odbiorze, jednocześnie bliska, niedystansująca i ciepła.

Marka przeszła również sporą transformację pod kątem identyfikacji wizualnej. Zachowując część najbardziej charakterystycznych wizualnych assetów marki identyfikacja została odświeżona, unowocześniona i zdynamizowana, sprawiając, że marka staje się bardziej przystępna i nabiera energetycznego, charakterystycznego wizerunku.